Transat, c'est nous

La voix chaleureuse et la curiosité naturelle d'Amy Ellis vous laissent une impression durable. En lui parlant, on comprend tout de suite que cette préposée aux réservations est aussi intéressée à connaître ses interlocuteurs qu’à leur vendre un produit. « Les clients nous appellent avec confiance, et c’est pourquoi je les écoute et je leur parle franchement », explique-t-elle.

« J’adore les aider à organiser leur voyage, s’exclame-t-elle avec l’énergie de ses 29 ans. C’est presque aussi intéressant que d’y aller soi-même. »

Aux personnes qui l'appellent, elle pose des questions sur leur âge, leur santé physique et leurs goûts afin de suggérer un voyage adapté à leurs besoins. « Par exemple, si elles sont d’âge mûr et qu’elles préfèrent le train, je leur recommande Le Montagnard des Rocheuses, un service ferroviaire très apprécié des Britanniques », explique-t-elle.

Amy Ellis reçoit au moins 100 appels par jour. Certains clients veulent juste réserver un vol, mais d’autres ne savent pas exactement ce qu’ils cherchent, et ils apprécient son opinion. 

Native de Londres, elle s’est initiée à l’industrie du voyage alors qu’elle était réceptionniste. Pendant quatre ans, elle a suivi des cours en gestion touristique à l’Université South Bank de Londres. Ses propres expériences de voyage sont diversifiées, allant des séjours en station balnéaire aux aventures plus exotiques.