Transat, c'est nous

Pour Samantha, le voyage est une véritable passion. Elle a exploré la Thaïlande, l’Australie, le Maroc, la Croatie, la Turquie et la plupart des pays européens.

C’est d’ailleurs lors d’un voyage en Europe que sa carrière a pris un véritable tournant. Originaire d’Afrique du Sud, Samantha a d’abord œuvré dans l’industrie des TI. En vacances à Londres en 2003, elle a eu le coup de foudre pour la ville et a décidé de s’y installer. Elle a été embauchée par Canadian Affair en 2007 et est maintenant directrice des finances, un emploi qu’elle adore. « Les défis m’énergisent, surtout quand ils me tiennent très occupée. »

Par-dessus tout, Samantha aime quand ça bouge. « Tout change constamment. On prévoit une chose et, au bout du compte, le résultat est complètement différent. C’est très stimulant! »

En plus de son travail à temps plein, elle suit des cours à temps partiel pour obtenir sa certification de l’ACCA (Association of Chartered Certified Accountants) et, selon elle, faire encore du meilleur travail!

Lors de ses dernières vacances, elle a passé 10 jours en Thaïlande, une expérience qu’elle n’est pas prête d’oublier. Sa prochaine destination : le Kenya. « J’aime découvrir de nouveaux endroits. »

Samantha aime aussi le cinéma. « J’ai un faible pour les films d’action, mais je dois avouer qu’À l’ombre de Shawshank est mon film préféré. » Elle écoute aussi de la musique, notamment des groupes indépendants. « En ce moment, j’ai un coup de cœur pour Florence and The Machine. »

Et qu’est-ce qui lui plaît le plus chez Canadian Affair? « J’aime relever des défis au quotidien et voir quels formidables résultats nous obtenons année après année. »

Stéphane Auclair a obtenu sa licence de pilote à 16 ans, presque en même temps que son permis de conduire. C’est dire à quel point il se passionne pour le vol! Il rêve alors de devenir pilote de ligne, mais les coûts de la formation ralentissent un peu son projet.

« Il n’y a pas de parcours unique pour devenir pilote professionnel. Certains obtiennent leur licence en un an dans une école de pilotage, d’autres dans l’armée, d’autres encore au Cégep de Chicoutimi (Québec). Moi, j’ai commencé par faire un cours de mécanicien à l’École nationale d’aérotechnique et, après sept ans au sol, comme technicien, j’ai eu la chance d’être embauché comme mécanicien navigant sur un Lockheed L1011 d’Air Transat. »

Même lorsqu’il travaillait comme technicien, il ne perdait pas son rêve de vue. Pendant ses temps libres, il suit des cours théoriques et des leçons de pilotage, et accumule des centaines d’heures de vol auprès de particuliers, de patrouilles de feu ou d’écoles de parachutisme… À 32 ans, il se retrouve enfin aux commandes d’un Lockheed 1011, à titre de copilote. Le bonheur.

Depuis 3 ans, il est commandant sur un Airbus A310. Son travail a-t-il changé ? « Pas vraiment. Dans une cabine de pilotage, le commandant et le copilote effectuent les mêmes tâches. Souvent, l’un prend le contrôle du vol à l’aller et l’autre, au retour. Il n’y a que les responsabilités qui changent. En cas d’incident, c’est moi qui ai le dernier mot. »

Même après plus de 14 000 h de vols, soit environ 240 vols par année, Stéphane Auclair est toujours animé de la même passion. « Voyager partout dans le monde, découvrir de nouvelles destinations, c’est fascinant. Et puis, il n’y a pas de routine. D’un mois à l’autre, les horaires changent. On ne sait jamais où on va aller, ni quand et avec qui on va travailler. » La médaille a toutefois son revers. « Il est difficile de planifier des activités à long terme avec les siens ! Car on ne sait jamais si on sera en devoir... »

D’agent de bord pour Air Transat à chef formation chez Transat Tours Canada, le parcours de Julie Bilodeau illustre bien toutes les possibilités qu’offre l’entreprise.
« Il y a de belles occasions d’avancement, mais il ne faut pas avoir peur de se retrousser les manches et de montrer ce dont on est capable. »

Son enthousiasme et sa détermination sont les clés de son succès. Après avoir travaillé chez Air Transat, elle se joint à Transat Tours Canada à titre d’agent de réservations aux croisières. Le secteur des croisières est alors en pleine croissance, et Julie participe à la formation des nouveaux employés. En un an, elle donnera 13 formations d’une durée de quatre semaines chacune! « J’ai découvert que j’avais beaucoup de plaisir à enseigner et j’ai décidé de poursuivre dans cette voie. »

Deux ans plus tard, on lui demande d’élaborer le plan de formation pour les agents des réservations régulières. « Je connaissais les croisières sur le bout de mes doigts, mais je n’avais jamais travaillé pour les produits Sud et Europe. J’ai un peu hésité à sortir de ma zone de confort, mais c’est la meilleure décision que j’ai jamais prise. J’ai eu la chance d’avoir un grand soutien de mes superviseurs, qui m’ont beaucoup appris. »

Maintenant chef formation pour les différents services de Transat Tours Canada, Julie planifie les activités et aide à son tour les formateurs à préparer leurs cours. Avec l’implantation de nouveaux systèmes et la création de nouveaux produits, les besoins évoluent sans cesse.

« Il n’y a pas de place pour la monotonie! Ce qui me plaît encore plus, c’est qu’il s’agit d’un véritable travail d’équipe. »

Conseillère en voyages pour Marlin Travel, Teresa Bortoluzzi sait comment gagner la confiance des gens. Dès qu’elle vous répond au téléphone, vous vous sentez tout de suite plus détendu. Elle vous transmet instantanément son calme, son enthousiasme et son énergie positive.

Teresa a été recrutée par Transat en 2009 et, déjà, elle s’est occupée des réservations pour un mariage de près de 70 personnes, une des réservations de groupe les plus importantes dans l’histoire de l’agence où elle travaille.

Teresa a toujours su qu’elle voulait se lancer en tourisme et a fait ses études dans ce domaine au Robertson College de Winnipeg. « La géographie a toujours été ma matière la plus forte. Même quand je ne suis pas au bureau, j’adore en parler ! »

Elle aime aussi aider les gens. « J’ai toujours rêvé de voyager en Afrique et d’y faire du bénévolat. Pour mon plaisir, j’aimerais visiter des destinations exotiques comme l’Égypte et l’Asie. Elles font partie de mon palmarès. »

Teresa ne pourrait avoir de meilleur environnement de travail. « C’est comme ma deuxième famille! Moi, je suis la petite sœur. Je ne me vois pas ailleurs. » En plus des liens qu’elle a développés avec ses collègues, Teresa apprécie la variété de son travail et le fait de pouvoir parler voyage avec les gens. « Je suis très sociable et j’ADORE parler aux gens! »

Mais attention : Teresa n’est pas un moulin à paroles. Elle aime aussi la lecture (elle a déjà dévoré 10 livres en un seul week-end!), la marche, la politique et la géographie et, bien sûr, profiter de la vie!

Bien des gens s’entendraient pour dire que Susan Calcada a beaucoup de chance dans la vie. Elle a commencé à travailler dans les Caraïbes pour un important voyagiste canadien, ce qui l’a amenée à vivre pendant six ans dans des endroits aussi exotiques que Cuba, le Costa Rica, la République dominicaine et Saint-Kitts-et-Nevis.

Souhaitant relever de nouveaux défis, Susan est retournée dans sa ville natale, à Toronto. Elle travaillait alors pour World of Vacations (Canadian Holidays) depuis 1993 et, à son retour en 1996, Transat a acheté 35 % des parts de l’entreprise. C’est ainsi qu’elle s’est retrouvée chez Transat.

Susan est maintenant spécialiste en formation, produits et systèmes, pour Transat Tours Canada, qui élabore et offre des programmes de formation aux employés et partenaires de l’entreprise, notamment des tutoriels et des séminaires Web sur les produits. « J’aime participer à la formation des gens. J’aime aussi la variété des tâches. Un jour, nous pouvons traiter d’un sujet très technique et, le lendemain, nous jouons davantage sur les émotions en présentant une destination vacances. C’est très enrichissant, et on ne s’ennuie jamais. »

Susan est aussi une touche-à-tout à l’extérieur du bureau. Elle contribue à former la nouvelle génération de spécialistes en tourisme en donnant un cours destiné aux représentants à destination et aux guides-accompagnateurs au Humber College de Toronto. Adepte du reiki, une médecine non conventionnelle d’origine japonaise, elle est fascinée par les techniques de guérison naturelles et spirituelles.

Pour se détendre, Susan aime voir des films, surtout des comédies (parce que, selon elle, « il y a suffisamment de drame dans la vie ») et lire des livres traitant de développement personnel. Elle se retrouve à l’occasion sur un plancher de danse pour célébrer son amour de la salsa, qu’elle cultive depuis son séjour dans les Caraïbes.

Même si elle y a vécu pendant plusieurs années, elle n’hésite jamais à y retourner, ni à voyager ailleurs! L’Australie, le Costa Rica, la Thaïlande et, plus près, son chalet à Wasaga Beach dans la baie Georgienne en Ontario comptent parmi ses destinations de prédilection.

Au terme de ses études en droit à la fin des années 1990, Agnieszka a passé deux ans au cabinet d’avocats Bélanger Sauvé à Montréal. Elle a ensuite bifurqué vers l’industrie du tourisme, en juin 2000, en joignant l’équipe de Transat à titre de conseillère juridique. Promue directrice en septembre 2005, elle est devenue directrice principale en juillet 2010. Je ne croyais pas faire partie si longtemps d’une même société. Mais la fierté et le sentiment d’appartenance qui en découlent sont pour beaucoup dans ma motivation. »

Ce virage professionnel, Agnieszka a choisi de le faire parce qu’elle désirait toucher à l’aspect affaires du droit. « En cabinet, on n’est pas aussi proche du client. Et puis, chez Transat, j’en apprends beaucoup sur l’industrie du voyage, qui me passionne. »

Car les voyages ont très tôt fait partie de la vie d’Agnieszka. Née en Pologne, elle a déménagé au Zaïre (aujourd’hui République démocratique du Congo) à l’âge de quatre ans. Huit ans plus tard, elle immigrait au Canada. Outre sa langue maternelle et le français et l’anglais, cette citoyenne du monde parle aussi l’espagnol, un avantage certain quand vient le temps de réviser des contrats rédigés dans cet idiome que partagent plusieurs pays des Caraïbes, où Transat est très active.

En tant que directrice principale des affaires juridiques, Agnieszka assure la gestion des affaires juridiques d’Air Transat et Handlex (qui offre des services aéroportuaires au sol), et continue de s’occuper de l’aspect « transport aérien » chez Transat Tours Canada.  Elle siège également au comité de direction d’Air Transat et fait partie de la cellule de gestion de crise du transporteur. Enfin, elle gère les aspects juridiques de plusieurs contrats importants de l’entreprise.

Tout cela comporte de nombreux défis. « On travaille avec plusieurs services. Par conséquent, on reçoit les demandes d’un peu partout, souvent urgentes. Outre la rigueur, la capacité de s’adapter et la polyvalence, il faut vraiment bien gérer son temps. Tout cela exige des nerfs solides et une bonne résistance au stress ! » Parions que le hot yoga, qu’elle pratique trois fois par semaine, lui donne un sérieux coup de pouce…

Lea Coubena travaille au service des ventes en Extrême-Orient de Tourgreece, un voyagiste réceptif d’Athènes dont Transat a fait l’acquisition en 2001. Elle a l’agréable tâche de promouvoir la culture, l’histoire et les beautés de la Grèce auprès de clients potentiels en Chine, en Indonésie, à Singapour, en Malaisie et à Hong Kong. Son travail implique de fréquents voyages en Asie et la possibilité de découvrir d’autres cultures, et Lea en profite pour parfaire ses connaissances.

« Développer les affaires en Extrême-Orient pour Transat signifie de m’occuper des ventes, ce qui représente un nouveau défi pour moi. J’ai travaillé dans plusieurs autres secteurs de l’industrie du voyage – à l’administration, aux réservations, aux transferts ou comme préposée à l’aéroport –, mais les ventes constituent un cas à part. J’apprends énormément. »

Lea a consacré sa carrière au tourisme, une carrière qui a commencé chez Tourgreece à sa sortie du collège en 1980. Même après 30 ans dans cette entreprise, pour Lea, chaque nouvelle journée est une nouvelle aventure. « Il n’y a pas de routine dans le tourisme. Chaque jour, nous devons répondre à des demandes différentes. J’ai toujours travaillé dans le domaine du voyage et jamais je ne pourrais penser faire autre chose. J’aime tellement cela! »

Lea aime aussi voyager en dehors des heures de bureau. L’été, vous la trouverez en train d’explorer les célèbres îles grecques (il y en a plus de 2000!) ou de visiter l’Italie et l’Égypte, des endroits parfaits pour se détendre, mais aussi pour découvrir des sites extraordinaires et des cultures différentes. L’Inde et le Mexique sont en tête du palmarès de ses prochaines destinations.

Parmi ses autres passe-temps, Lea compte la lecture, la musique (surtout la musique grecque et le rock des années 1960), la photo et la création de bijoux à partir de pierres et de matériel qu’elle déniche dans les marchés.

Et son film préféré? Nul autre que Mamma Mia!, une joyeuse célébration de la vie en Grèce.

Mickael Dufour-Turgeon, un membre de l’équipe d’Handlex, une filiale de Transat A.T. inc., depuis 2007, est formateur sur la rampe et superviseur à l’aéroport Trudeau à Montréal.

Ses responsabilités sont très variées. Il assure la formation des nouvelles recrues et le perfectionnement du personnel. Il gère également les dossiers de différents employés.

Ce n’est pas le premier emploi de Mickael, mais Handlex est son premier employeur. Auparavant, Mickael gérait son propre café Internet. Il a postulé chez Handlex après avoir visité un salon de l’emploi, une décision qu’il n’a jamais regrettée. « C’est un travail très gratifiant. Je dois m’assurer que les employés ont la formation adéquate pour accomplir leurs tâches efficacement. »

Mickael se trouve chanceux de faire partie de la grande famille Transat. « Le travail d’équipe est un aspect très important de mon boulot; il est essentiel de travailler ensemble. De plus, nous ne sommes pas confinés dans un bureau fermé. On se retrouve dans trois environnements différents : dans les classes, sur la piste d’atterrissage et au bureau. »

Dans ses temps libres, Mickael est un mordu des jeux vidéo, des activités de plein air et de généalogie. « Je fais un peu de recherche sur mes ancêtres. J’aimerais savoir d’où je viens. » Il est aussi amateur de lecture et de musique, notamment des Cowboys fringants et de Mes Aïeux, deux groupes populaires au Québec.

Sa destination préférée? « Je n’ai pas de lieu particulier en tête, mais s’il y a une vieille église, un phare ou un site chargé d’histoire, cela me convient parfaitement. Il y en a beaucoup au Mexique. J’aime les endroits qui ont un cachet historique. »

C'est une expérience vécue à 19 ans, alors qu'elle voyageait avec son sac à dos, qui a incité Gillian Gervais à choisir l'industrie du tourisme. « J'étais en Australie et je suis entrée dans une agence de voyages afin d'avoir de l'aide pour acheter un billet et planifier un itinéraire dans une autre partie du pays, raconte-t-elle. L'agent de voyages a été formidable. Et j'ai pensé : “Wow! Je pourrais faire cela, moi aussi. »

Cette expérience a été déterminante. À son retour au Canada, elle s'inscrit au programme en tourisme au Collège Cambrian à Sudbury, en Ontario. Elle est recrutée par Marlin Travel à Sudbury dès la fin de ses études et travaille pour Transat depuis maintenant 10 ans.

Chaque jour, Gillian se fait un point d'honneur d'imiter ce fameux agent de voyages australien. « Il a été tellement utile! Il m'a donné les meilleurs moyens de voir le maximum de choses même si je n'avais pas beaucoup de temps ni d'argent, dit-elle. Aujourd'hui, je pense à la façon dont cette personne m'a conseillée, et je suis heureuse de pouvoir faire la même chose avec des personnes qui sont dans la même situation. Je prends soin de mes clients et j'adore mon travail. J'aime surtout aider les gens à planifier des vacances de rêve. »

Elle n'a pas cessé de voyager pour autant. Comme elle se proclame une foodie invétérée, il n'est pas étonnant que l'Italie et l'Argentine comptent parmi ses destinations de prédilection. Gillian célèbre aussi son amour de la cuisine à Toronto. « Toutes les raisons sont bonnes pour me rendre au marché Saint-Laurent avec mon mari : me procurer des ingrédients, concocter des pâtes savoureuses, essayer un nouveau vin, recevoir des amis à la maison... Nous avons un système de karaoké et nous nous amusons beaucoup! »

Sa chanson préférée est Hot Child in the City. Mais elle peut chanter n'importe quoi, avec n'importe qui. « Nous avons deux microphones et, dès que quelqu'un choisit une chanson, je me retrouve à l'avant à chanter avec elle. »

S’il y a un conseil que Kamel donnerait aux recrues du service informatique d’une grande entreprise, c’est de suivre des cours de yoga! « Cela prend une attitude très zen pour trouver des solutions rapides et efficaces aux problèmes techniques qui peuvent survenir. Comme on est toujours sur le qui-vive pour répondre aux appels – même la nuit! –, il faut faire preuve d’une grande souplesse et d’une bonne tolérance au stress. »

Son travail ne se limite pas à éteindre des feux. Sa principale responsabilité consiste à s’assurer que tous les systèmes sont opérationnels et performants. Cela implique de les améliorer pour faciliter le travail des employés, notamment en automatisant certaines tâches. Il supervise également une équipe de six personnes. « Comme la structure de Transat France n’est pas très lourde, cela nous donne beaucoup de liberté et l’occasion de toucher à tout. »

Ce rôle de superviseur, qui l’éloigne parfois de son clavier, lui a permis de développer ses aptitudes en gestion de personnel. « C’est très gratifiant ! Pour moi, la meilleure façon de former des employés, c’est de leur donner une méthode de travail plutôt que des réponses toutes faites et de les amener à trouver eux-mêmes les solutions. »

Évidemment, cette capacité s’acquiert aussi avec l’expérience. Kamel a fait ses premières armes dans une entreprise de distribution d’appareils médicaux. Il effectuait alors une formation universitaire en informatique industrielle en alternance emploi-études. Il travaille pour Transat depuis 10 ans : d’abord chez Look Voyages, puis chez Transat France lorsque les filiales françaises ont fusionné leurs ressources.

« Regrouper tout le monde, c’était un gros changement, mais c’est très positif. L’ambiance est vraiment agréable. Et on ne manque pas d’occasion de s’amuser! Même les réunions du service informatique, organisées chaque mois par deux employés choisis au hasard, sont généralement très divertissantes! »

Quand Joe Hernandez est arrivé au Canada en 1985, on lui a dit qu’il y faisait aussi froid qu’au Pôle Nord. « J’ai quitté le Salvador en raison de l’agitation politique et je ne savais rien du Canada. Quand j’ai débarqué de l’avion à Toronto, on m’a donné un gros manteau. Je ressemblais à un Inuit! Puis, je me suis envolé vers Vancouver. J’ai eu très chaud! »

Le climat de sa ville d’adoption l’a surpris. « On m’a dit qu’il faisait plus chaud à Vancouver qu’à Toronto et qu’il n’y avait pas beaucoup de neige. Pourtant, à 3 h du matin, j’ai entendu du bruit dans la rue : les gens pelletaient! Ça a été mon premier contact avec la neige. »

Joe fait partie de l’équipe de Handlex depuis 2006, mais travaille dans l’industrie du voyage depuis 1986. « Ça fait maintenant un bout de temps que je suis dans les parages », dit-il en souriant.

Ses fonctions de directeur de la gestion de la performance lui demandent d’être multitâche. « J’assure la gestion des horaires et des présences, et j’entraîne les employés pour différents postes dans les aéroports. Je donne également des formations en santé et sécurité. » Ce qui lui plaît le plus de son travail, ce sont les personnes qu’il côtoie. « Les gens rendent le travail vraiment intéressant. » La résolution de problèmes est également un aspect qu’il apprécie. « Je dois aussi appuyer les employés. J’aime beaucoup utiliser des analogies : c’est amusant et ça les aide à comprendre. »

« Je suis très honnête. Je fais confiance aux gens. Je leur donne une chance. Je crois que pour avoir du succès, il faut comprendre les autres. » Joe est très fier de son sens de l’humour. « J’aime faire rire les gens. S’il y a de la musique, je vais danser et essayer de chanter... même si je ne connais pas les paroles. Mes amis trouvent cela très drôle. »

Dans ses temps libres, Joe avait l’habitude d’écrire des nouvelles et des poèmes qu’il publiait sur un site Web espagnol. Il espère bien s’y remettre à la retraite. « Maintenant, j’aime beaucoup jouer au golf avec mes beaux-parents, mais mon passe-temps le plus important, c’est de m’occuper de mon bébé de 20 mois ! »

Cole Keitamo est né à quelque 100 kilomètres du cercle arctique, en Finlande. « Là d’où je viens, il y a des rennes, la lumière du jour disparaît pendant l’hiver et vous pouvez voir le soleil de minuit pendant l’été. » Aucune comparaison avec Vancouver, où il habite maintenant, à l’exception peut-être des températures plus fraîches qui se comparent à celles du sud de la Finlande.

Cole est arrivé au Canada il y a 14 ans, après avoir vécu deux ans en Indonésie et six mois en Afrique du Sud. Il ne connaissait pas grand-chose du Canada, mais il a décidé de s’y installer lors d’une visite au pays chez des amis.

Cole a joint l’équipe de Transat Tours Canada, à Vancouver, en mars 1999. Aujourd’hui superviseur de groupe, il a deux tâches principales : gérer son équipe et maximiser les revenus des réservations.

Avant Transat Tours Canada, Cole travaillait dans la gestion d’hôtel. Il a vu une offre d’emploi chez Transat Tours Canada et a décidé de tenter sa chance. Il a commencé au centre d’appels et, depuis, a monté les échelons. « Partout où je travaille, j’essaie d’en apprendre le plus possible. Je pense que cela aide à comprendre les gens. »

Qu’est-ce qui rend le travail de Cole si agréable? « Ce que j’aime le plus de mon travail, c’est qu’il change constamment. Tout va très vite, et c’est un défi de demeurer à la fine pointe des nouveautés. Mais ce qui est vraiment agréable, ce sont les personnes avec qui je travaille. »

Pour garder le rythme, Cole s’emploie, dans ses moments libres, à garder la forme. « La ville est entourée de montagnes et j’essaie le plus souvent possible de faire de la randonnée. »

Sa destination préférée ? « Pour des vacances de deux ou trois semaines, je dirais Bali. Mais, pour un court séjour, je choisis Cancun. »

Le bonheur. C'est aussi simplement que Sébastien Le Caro résume ses objectifs de vie, tant personnel que professionnel. « Je veux être heureux, profiter du temps avec ma famille et mes amis, et aussi prendre du plaisir au travail. » Une philosophie qu’il semble pouvoir appliquer chez Vacances Transat (France), qui comble en plus sa passion du voyage.

Après son service militaire au Djibouti – son premier appel du voyage –, une formation de huit mois en tourisme offerte par l’Association pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) et deux ans à servir des groupes dans une agence de voyages, il entre chez Vacances Transat (France), où il découvre un autre visage du métier.

« Le volume y est beaucoup plus important, et la gestion des stocks est un critère essentiel dans le processus de vente. De plus, la concurrence entre les voyagistes est très forte. Les groupes que je sers par l’intermédiaire des agences de voyages françaises sont principalement formés par des comités d’entreprise qui visent à offrir des avantages voyages à leurs employés : ils cherchent donc toujours les plus bas prix. » 

Malgré la concurrence, il réussit à atteindre ses objectifs, et il en est très fier. En 2009, 2800 touristes ont acheté ses produits et près de 4000 en 2010. La clé du succès : avoir de bons prestataires et gagner la confiance de ses clients. Ses récents voyages au Canada, à Cuba ou au Kenya lui permettent de proposer des voyages répondant véritablement à leurs besoins, comme ces personnes à qui il a proposé un changement afin de bonifier leur safari au Kenya. « C’est formidable de pouvoir faire profiter les gens de mon expérience. »

Sébastien Le Caro semble vraiment heureux. « J'aime le changement et jamais je n'aurais pensé rester plus de deux ans dans une entreprise. Pourtant, cela fera bientôt sept ans que je travaille pour Vacances Transat! Et je vois encore d’autres possibilités d’évoluer dans l’entreprise. Je pense même à aller travailler à l’étranger. »

Faire de la plongée, naviguer sur l’Atlantique à bord d’un catamaran, visiter les vestiges d’une civilisation disparue... ces activités de rêve pour de nombreux vacanciers font partie du travail quotidien de Marc Lemay.

Basé à Cancún, Marc Lemay est directeur général de Trafic Tours, qui propose des excursions et d'autres services à destination aux vacanciers qui séjournent dans la grande région de Puerto Vallarta, Cancun et Riviera Maya, au Mexique. Il supervise les activités de l’entreprise qui offre le transport terrestre et les transferts aux personnes voyageant avec Transat ou d’autres compagnies. Trafic Tours propose également une variété de visites guidées qui permettent aux vacanciers de découvrir les splendeurs de la région.

Cancún se trouve à des lieues des Cantons-de-l’Est, au Québec, où Marc a démarré sa carrière dans le tourisme en 1989 en travaillant dans un hôtel de la pittoresque région d’Orford. Après avoir gravi les échelons de commis à gérant d’hôtel, il accepte le poste de directeur général du prestigieux Château les Beaulne dans la région de l’Outaouais au Québec.

Marc se joint à l’équipe de Transat en 1997 alors qu’il visite des amis, employés de l’entreprise. « J’étais à la bonne place, au bon moment. Mes amis travaillaient comme représentants à destination et m’ont dit que Transat était en pleine croissance et cherchait du personnel. Après plusieurs années dans des hôtels, c’était le bon moment pour moi de changer de milieu. »

D’abord représentant à destination pour Vacances Transat, Marc occupe par la suite différents postes au sein de l’entreprise et dans des destinations aussi variées que Cancún, Puerto Vallarta, Cuba et Punta Cana, en République dominicaine. Maintenant de retour à Cancún, Marc adore vivre et travailler dans un endroit aussi dynamique. La variété de ses tâches le comble également. « Chaque jour est différent. Parfois, c’est tranquille et tout se déroule en douceur; d’autres fois, surtout en haute saison, il faut régler toutes sortes de situations. Malgré tout, il règne une atmosphère incroyable au bureau. Nous sommes toujours heureux et motivés de rentrer travailler. »

Même si la vie au Mexique comporte son lot de défis, Marc en profite au maximum, que ce soit sur les nouveaux terrains de golf de Cancún ou dans les salles de cinéma, où il prend plaisir à découvrir les nouveaux films mexicains, un cinéma très prometteur.

Côté voyages, Marc retourne souvent au Canada pour visiter sa famille et ses amis. Il a également traversé l’Atlantique à plusieurs reprises pour explorer la campagne française, l’Angleterre, l’Espagne et le Maroc.

Jacques Marchand s'est joint à Transat en 2006, après avoir travaillé pendant huit ans à la Caisse de dépôt et placement du Québec. Pour cet expert en développement des affaires, Transat offre le meilleur des deux mondes. « C'est une entreprise d'envergure internationale qui souhaite étendre ses activités, mais elle a su garder l'esprit d'entrepreneuriat propre aux petites entreprises. Prendre des risques y est valorisé. »

Dans une industrie en mutation, souvent touchée par les fluctuations de l'économie et les soubresauts de la nature, le risque est omniprésent. « Cependant, ces conditions difficiles créent souvent des occasions favorables pour Transat. » Jacques Marchand est d'ailleurs toujours à l'affût, en quête d'acquisitions et de projets de développement pour atteindre les objectifs stratégiques que Transat se fixe tous les trois ans Par exemple, c’est lui qui a supervisé le lancement de la filiale mexicaine Eleva Travel.

« Pour demeurer concurrentiel dans le tourisme, il ne suffit pas de développer ce que l'entreprise fait déjà, il faut l'amener à se diversifier, à occuper des créneaux d'avenir. » Jacques se déplace donc fréquemment pour dénicher les entreprises prometteuses et mise sur ses talents de négociateur pour les inciter à se joindre à Transat. « Transat cherche toujours à conserver les ressources humaines en place, car la valeur d'une entreprise touristique, c'est d'abord les individus qui la composent. »

Pour compléter les transactions, Jacques fait appel aux ressources des différents services de Transat. Ses équipes, composées de 5 à 15 personnes, peuvent travailler de 3 à 6 mois sur un projet, en plus d'accomplir leur boulot habituel. « Ce n'est pas toujours facile à gérer, mais j'ai la chance de connaître de nouvelles personnes et de mieux comprendre les besoins et enjeux des différentes entités de Transat. Cela me donne une vision d'ensemble inestimable! »

C’est un peu par hasard qu’Olivia Medeiros a choisi le tourisme. « Ça me semblait intéressant, même si mes professeurs ont tenté de me décourager en disant que je ne voyagerais pas. » Elle s’est donc inscrite au brevet de technicien supérieur (BTS) en tourisme, une formation de deux ans. « Je n’ai jamais regretté ma décision. Il y a tellement de choses à faire dans ce domaine! »

Sa carrière est d’ailleurs placée sous le signe de la diversité. Elle débute au service commercial de Vacances Transat (France), puis se tourne vers le service production d’agences de voyages sur internet. En 2006, elle décide de traverser l’océan et s’installe à Montréal. Elle obtient un emploi au service des ventes de Jonview Canada, une entreprise qui propose des services touristiques au Canada à des partenaires à l’étranger. Variété oblige, elle y occupe plusieurs postes avant d’être nommée coordonnatrice brochures. Son client : Vacances Transat (France). Le monde est petit!

En collaboration avec le chef de produits en France et les acheteurs de Jonview Canada, elle sélectionne les produits les mieux adaptés à la clientèle française. « Le plus grand défi, c’est de bien comprendre les demandes et de bien y répondre. » Elle communique donc régulièrement avec le chef de produits pour cerner les intérêts des touristes français et tester ses idées. Par la suite, elle voit à établir les coûts des forfaits, circuits ou programmes à la carte, puis prépare les fiches produits dont se servira Vacances Transat (France) pour réaliser ses brochures.

« Chaque fois que je présente un nouveau produit, je me demande si ça va marcher. C’est stressant, mais aussi très stimulant. » Et les voyages? Ses professeurs avaient-ils raison? « C’est vrai que je ne voyage pas souvent dans le cadre de mon travail, mais Transat nous offre de belles occasions de partir en vacances. » Comme quoi le hasard fait bien les choses.

Cheryl Nowosad se rappelle ses premières vacances – une escapade à la Barbade à l’âge de 19 ans – comme si c’était hier. Pour une fille originaire de Meaford, une région rurale de l’Ontario, le plaisir de prendre l’avion pour la première fois est inoubliable, surtout à une époque où les voyages étaient réservés aux personnes aisées.

Le voyage, c’est ce qui alimente le quotidien de Cheryl et des quatre autres superviseurs au Centre de service à la clientèle de Transat Tours Canada, situé à l’aéroport de Toronto. Cheryl et son équipe de près de 100 personnes apportent un soutien constant aux clients de Transat et s’assurent « de répondre à leurs attentes en maintenant la réputation de notre marque tout en réduisant l’escalade des appels par une gestion et une assistance efficaces ».

À l’occasion, elle doit les aider à faire face à des situations inhabituelles, comme au printemps 2010 lorsque l’éruption d’un volcan islandais a entraîné l’annulation de vols partout dans le monde. C’était la première fois en 23 ans de carrière chez Transat Tours qu’elle devait relever un défi de cette envergure. Elle est particulièrement fière que la qualité du service offert par son équipe pour soutenir les voyageurs de Transat ait été reconnue par la direction.

Outre l’effervescence de son travail, Cheryl aime beaucoup l’esprit qui règne parmi les employés de Transat et les possibilités que l’entreprise leur offre de développer leurs compétences. Elle souligne également la politique de la porte ouverte, les programmes de formation et les multiples avantages offerts aux employés.

Lorsqu’elle revient à la maison, Cheryl passe du temps avec son mari Randy et ses deux enfants. Elle en profite pour se détendre en travaillant à ses albums de photos ou encore en écoutant de la musique, en lisant et en prenant un petit verre de vin rouge à l’occasion. Elle n’est pas solitaire pour autant : elle fréquente régulièrement ses amis de longue date lors de soirées à la maison ou à l’extérieur.

Depuis son lointain voyage à la Barbade, Cheryl a eu l’occasion de découvrir presque toutes les Caraïbes et de nombreuses régions en Europe et en Asie. Sa destination préférée? La Grèce, où Randy et elle ont célébré leur 25e anniversaire de mariage. Elle y retournerait demain matin! À venir : le Portugal et l’Italie... encore!

Pendant plusieurs années, le travail de Sylviane Riblier a eu un petit air de soleil et de vacances. Déléguée pour les clubs Lookéa, elle a navigué d’un club à un autre, notamment en Crête, où elle a participé à l’ouverture de deux établissements.

Mais l’environnement enchanteur ne signifie pas que le travail est de tout repos ! « On a souvent l’impression que le délégué n’est là que pour accueillir les vacanciers à leur arrivée. Pourtant, tout au long du séjour, il s’assure de la qualité des prestations de l’hôtel, assiste l’équipe d’animation, fait la promotion des excursions, règle tous les petits pépins qui peuvent survenir et tente de minimiser les plus gros. »

Quand la situation tourne au vinaigre – quand une grève paralyse des services ou qu’une querelle éclate - le délégué peut se tourner vers le responsable délégation, rôle qu’assume Sylviane depuis 2007. « Quand un délégué m’appelle, j’essaie de trouver une solution. Mais, bien souvent, je ne peux que le conseiller pour l’aider à traverser ces situations. »

Ce rôle de soutien se poursuit au quotidien puisqu’elle fait le lien entre les différents services et les délégués, leur facilitant bien des tâches administratives. Elle s’occupe également du recrutement et de la formation des nouveaux délégués, une dizaine en moyenne par année.

Sylviane a aussi un pied sur le terrain : elle voit à l’organisation des nouvelles excursions offertes par des entreprises locales. « J’aime beaucoup travailler avec des gens de pays différents et, souvent, de mentalités différentes. C’est parfois un beau défi de trouver un terrain d’entente ! »

Le secret : une excellente capacité relationnelle. « Les contacts sont très directs. Il faut pouvoir dire ce qui va et ce qui ne va pas. » Il faut également faire preuve de flexibilité pour s’adapter aux très nombreux imprévus. « Travailler pour un voyagiste, ce n’est vraiment pas triste ! », conclut Sylviane en riant. Et puis, il y a toujours ce petit air de vacances qui flotte dans l’air...

Avant de rallier les rangs de Jonview Canada, Donn Stewart travaillait pour un voyagiste de Toronto et comptait cette compagnie parmi ses clients. En 1996, impressionnée par son travail, Jonview Canada l’invite à se joindre à l’équipe. Jusque-là, Donn s’occupait exclusivement des régions de Toronto et de Niagara Falls. Depuis qu’il est chez Jonview Canada, son terrain de jeu s’est étendu à la grandeur du pays!

Donn a récemment été affecté au Service des groupes. « Mon travail consiste principalement à organiser et à planifier des voyages avec nos clients et nos fournisseurs. Je supervise également une équipe de six personnes, jouant les rôles de guide et de mentor. C’est très différent du Service de l’inventaire où je travaillais avant. J’apprends beaucoup et j’adore cela. »

Son parcours chez Jonview Canada a été interrompu par une brève incursion dans le monde de la télévision. En 2003, il a quitté la société pour la télédiffusion, mais il s’est aperçu que l’industrie touristique lui manquait. En 2006, il réintégrait la filiale de Transat. « J’étais très heureux que Jonview Canada me réembauche. Depuis, c’est le bonheur total. »

Pourquoi est-ce si agréable ? « À cause des gens, répond-il instantanément. C’est un travail basé sur les relations humaines. Je côtoie des personnes qui sont jeunes et jeunes de cœur. Nous travaillons ensemble et nous tirons profit des différentes expériences de chacun. »

Pour ce passionné du tourisme, les voyages, et surtout les croisières, constituent un passe-temps de prédilection. « Chaque fois que j’en ai l’occasion, je prends la direction des Caraïbes. Des affiches de navires de croisières tapissent les cloisons de mon bureau. En fait, j’espère même pouvoir y travailler un jour! »

Membre de l'équipe des opérations croisières de Vacances Transat, à Montréal, Pasqualina Verrillo s'assure que les croisières des clients se déroulent en douceur, du début à la fin. « Nous prenons le relais dès que la réservation est confirmée, dit-elle. Nous nous occupons de tout ce qui peut affecter la croisière, les escales ou le vol pour s'y rendre. »

Après avoir rencontré des amis qui travaillaient dans l'industrie du voyage, elle a constaté que ce domaine l'intéressait. Elle a donc effectué une année d'étude en tourisme au Centre d'études commerciales John F. Kennedy, à Montréal.

Jusqu'en 2003, elle a travaillé pour Americana, une filiale de Transat dont les activités ont été intégrées à celles de Transat Tours Canada. Elle est maintenant responsable de la gestion des croisières pour le Norwegian Epic. Sympathique et décontractée, elle est aussi autonome et pleine de ressources; on peut donc toujours compter sur elle pour du travail bien fait. « Quand on sait ce qu'il y a à faire, les gens peuvent se fier à nous », dit-elle.

L'équipe des opérations croisières est tissée serré. Même si elle avoue que ses priorités à la maison sont ses deux enfants, Pasqualina se sent très près de ses collègues. « Comme on se voit tous les jours, on a l'impression de former une famille », explique-t-elle.

Quand elle a la chance de voyager, elle aime pouvoir se reposer. C'est pourquoi Aruba est l'une de ses destinations préférées. « C'est tellement relaxant, et les plages sont magnifiques, dit-elle. Je n'ai pas encore eu l'occasion de visiter l'Europe, mais j'aimerais bien le faire quand les enfants seront plus vieux. » Bien qu'elle leur consacre la plupart de ses temps libres, « à faire tout ce qu'ils veulent », dit-elle, elle a un faible pour les histoires d'amour sentimentales. Son film préféré : la comédie romantique des années 80 Rose bonbon (Pretty in Pink). Et, côté musique, comment pourrait-elle oublier Bon Jovi?